Customer satisfaction

Il progetto avviato nel corso del 2003 identifica una cultura di impresa che aspira a un confronto, in funzione dello sviluppo di una sistema di erogazione dei servizi socio-sanitari.

Il lavoro, basato sulla realizzazione di un’indagine di rilevazione della soddisfazione dell’utenza, ha assunto la doppia valenza che spesso accompagna le ricerche sociali di ampio respiro: una valenza e rilevanza interna alla struttura nella quale è stata promossa, si è sviluppata e che ha rappresentato il campo sperimentale della ricerca; una valenza esterna che si evidenzia nell’accumulo di conoscenza sui problemi dei residenti, delle loro famiglie, del personale, delle strutture e dei servizi.

Forse, il maggiore contributo della ricerca è proprio di carattere metodologico, in quanto è stato delineato un “modello” di analisi e di valutazione dei servizi che, se utilizzato in modo adeguato, potrà trovare larga applicazione in contesti analoghi.